Datenschutzerklärung für den Service Videoberatung

Videoberatung ist ein Service der NÜRNBERGER Versicherung, Ostendstraße 100, 90334 Nürnberg (nachfolgend „NÜRNBERGER Versicherung“). Die NÜRNBERGER Versicherung stellt unter der URL https://beratung.nuernberger.de ein internetgestütztes System (nachfolgend „Plattform“) zur Verfügung, über welches zwischen Kunden oder Interessenten (nachfolgend „Nutzer“) und Kundenberatern der NÜRNBERGER Versicherung (nachfolgend „Berater“), unter Austausch der erforderlichen Informationen, interaktive Online-Beratungen durchgeführt werden können.

Die Plattform dient ausschließlich dem Informationsaustausch zwischen Berater und Nutzer. Rechtsgeschäftliche Erklärungen können und dürfen über die Plattform, das heißt über deren Audio-, Video- und oder Chatfunktion nicht abgegeben werden. Die NÜRNBERGER Versicherung wird Erklärungen dieser Art auch nicht entgegennehmen.

Für die Datensicherheit der Plattform unternahmen wir zusammen mit unseren Technologiepartnern große Anstrengungen um sicherzustellen, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen wirksam sind. Darüber hinaus nehmen wir die Vertraulichkeit der von Ihnen übermittelten Informationen sehr ernst. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen des geltenden Datenschutzrechts. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihrer Nutzung der Plattform erheben und zu welchem Zweck die Daten verwendet werden.

 

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

NÜRNBERGER Versicherung* Ostendstraße 100
90334 Nürnberg
Telefon: 0911 531-5

Fax: 0911 531-3206
E-Mail-Adresse: info@nuernberger.de  

Sollten Sie Fragen oder Anregungen zum Datenschutz haben, können Sie sich gerne auch an den Datenschutzbeauftragten, Dr. Bastian Güttler, unter der Adresse NÜRNBERGER Versicherung, Ostendstraße 100, 90334 Nürnberg, Tel.: 0911 531-3436, bastian.guettler@nuernberger.de wenden.

 

2. Gegenstand des Datenschutzes

Gegenstand des Datenschutzes sind personenbezogene Daten. Diese sind nach Art. 4 Abs. 1 DSGVO alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierunter fallen z. B. Angaben wie Name, Post-Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und sämtliche während der Videoberatung übertragenen Chat-, Audio- und Videoinhalte (die sogenannten „Streamingdaten“), ggf. aber auch Nutzungsdaten. Nutzungsdaten sind solche Daten, die erforderlich sind, um unsere Websites zu nutzen, wie z. B. Angaben über Beginn, Ende und Umfang der Nutzung unserer Website und Anmeldedaten.

 

3. Erhebung und Verwendung Ihrer Daten

3.1 Automatisierte Datenerhebung

Beim Zugriff auf die Plattform übermittelt Ihr Internetbrowser aus technischen Gründen automatisch Daten. Folgende Daten werden getrennt von anderen Daten, die Sie unter Umständen an uns übermitteln, gespeichert:

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,• IP-Adresse,

• Browsertyp/-version,

• Verwendetes Betriebssystem,

• URL der zuvor besuchten Website,

• Menge der gesendeten Daten.


Diese Daten werden ausschließlich aus technischen oder statistischen Gründen gespeichert.

 

3.2 Vom Nutzer eingegebene Daten

Gastzugang

Um die Plattform zu nutzen, müssen Sie sich nicht registrieren. Als Gastnutzer können Sie direkt, ohne Anmeldung mit einem Berater eine Videoberatung durchführen, ohne sich zu registrieren. In diesem Fall wird bei der Plattform ein anonymisierter Zugang angelegt. Beim Anlegen des Zugangs wird aus Sicherheitsgründen und Analysezwecken Ihre IP-Adresse an die NÜRNBERGER Versicherung, Ostendstraße 100, 90334 Nürnberg übermittelt.

 

Verarbeitete Daten bei der Videoberatung

Daten für die Realisierung von Online-Beratungen per Videochat (Streaming-Daten) werden nach dem Stand der Technik verschlüsselt übertragen. Sofern möglich, erfolgt die Übermittlung der Streaming-Daten ferner direkt zwischen den Browsern der Teilnehmer der Online-Beratung. Es kann sein, dass aus gewissen Gründen, wie z. B. besonderen Netzwerksystemumgebungen (Firewalls, Proxys), ein Server für die Übertragung und Transcodierung zwischengeschaltet wird, um einen Videochat zu ermöglichen. Ausgetauschte schriftliche Kommunikation, ausgetauschte Dateien sowie sämtliche Inhalte des zentralen Hauptbildschirms („Whiteboard“), welcher zur Visualisierung und Beratung eingesetzt wird, werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Bitte beachten Sie, dass hierbei auch personenbezogene Daten wie z. B. Ihr Name, Ihre Adresse oder andere Informationen gespeichert werden können, sofern Sie diese freiwillig über die oben genannten Funktionen austauschen möchten.

Diese Speicherung erfolgt nicht verschlüsselt. Eine Kenntnisnahme durch unbefugte Dritte kann daher nicht vollständig ausgeschlossen werden. Aus diesem Grunde empfehlen wir, im Rahmen der Interaktion, einen Dateiaustausch, d. h. ein Einstellen von Inhalten auf das Whiteboard, von sensiblen oder besonders schützenswerten Informationen (z. B. Gesundheitsdaten oder Informationen aus der beruflichen Vorsorge), zu unterlassen.

 

Digitale Signatur

Die Plattform bietet ferner die Möglichkeit, Verträge per digitaler Signatur zu unterzeichnen. Im Rahmen dieser Dienstleistung „digitale Signatur“ werden biometrische Daten hinsichtlich des Schreibverhaltens erfasst. Im Einzelnen handelt es sich um Schreibrichtung, Schreibpausen, Schreibgeschwindigkeit und Zeitstempel. Dabei kommt ein Verfahren des Vereins Brancheninstitut Prozessoptimierung gemäß BiPRO Norm 262 zum Einsatz, wobei die Erfassung und Verschlüsselung der biometrischen Daten mit einem synchronen Verschlüsselungsverfahren erfolgt. Mit der Nutzung dieser Dienstleistung und Ihrer Einwilligung zur vorliegenden Datenschutzerklärung stimmen Sie der entsprechenden Datenbearbeitung zum Zweck des Vertragsabschlusses ausdrücklich zu.

 

3.3 Nutzungsprofile

Beim Besuch der Website erstellt die NÜRNBERGER Versicherung Meta-Statistiken in anonymisierter Form zur Verbesserung der Plattform. Es handelt sich dabei insbesondere um Merkmale zu Angaben über Beginn und Ende sowie Umfang der Nutzung der Plattform. Von Ihnen eingegebene personenbezogene Daten werden nicht verwendet. Die Analysedaten werden außerdem an den technischen Dienstleister gem. Ziffer 4 dieser Datenschutzerklärung zur Verbesserung der Website weitergegeben.

 

4. Weitergabe von Daten

Grundsätzlich erfolgt eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten ohne Ihre ausdrückliche vorherige Einwilligung nur in den nachfolgend genannten Fällen:

Wenn es der Aufklärung einer rechtswidrigen Plattformnutzung dient oder für die Rechtsverfolgung erforderlich ist, werden personenbezogene Daten an die Strafverfolgungsbehörden sowie gegebenenfalls an Dritte weitergeleitet. Dies geschieht jedoch nur dann, wenn konkrete Anhaltspunkte für ein gesetzwidriges beziehungsweise missbräuchliches Verhalten vorliegen. Eine Weitergabe kann auch dann stattfinden, wenn dies der Durchsetzung von Nutzungsbedingungen oder anderer Vereinbarungen dient. Die NÜRNBERGER Versicherung ist zudem gesetzlich verpflichtet, auf Anfrage bestimmten öffentlichen Stellen oder Behörden Auskunft zu erteilen. Die NÜRNBERGER Versicherung ist für die Erbringung der Dienstleistungen auf vertraglich verbundene, externe Unternehmen im In- und Ausland angewiesen, insbesondere stellt die flexperto GmbH, Neue Grünstraße 27, 10719 Berlin die komplette technische Infrastruktur zur Verfügung und ist für das Hosting der Applikation sowie auch im Sinne eines Auftragsdatenbearbeiters für das Hosting Ihrer Daten zuständig. Die im Rahmen der Dienstleistungserbringung anfallenden Video- und Audio- daten werden grundsätzlich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Eine Ausnahme gilt lediglich für IP-Adressen

- die bei einem Subdienstleister für Videochat-Lösungen in den USA für Supportzwecke gespeichert werden. Dabei handelt es sich um die TokBox Inc. Ihre IP-Adresse wird nach 30 Tagen vollständig und irreversibel anonymisiert.

- die bei einem Subdienstleister für Webseiten-Analyse in den USA zum Zwecke der Verbesserung des Service gespeichert werden. Dabei handelt es sich um Mixpanel Inc. Ihre IP-Adresse wird nach wenigen Tagen vollständig und irreversibel anonymisiert.

Ihre Informationen werden an diese Unternehmen weitergegeben, um diesen die weitere Bearbeitung und den Betrieb dieses Web-Services/Portals zu ermöglichen. Diese externen Unternehmen werden von uns sorgfältig ausgewählt und regelmäßig überprüft, um sicherzugehen, dass Ihre Privatsphäre gewahrt bleibt. Die externen Unternehmen dürfen die Daten ausschließlich zu den von der NÜRNBERGER Versicherung vorgegebenen Zwecken verwenden. Die externen Unternehmen werden darüber hinaus von der NÜRNBERGER Versicherung vertraglich verpflichtet, Ihre Daten ausschließlich gemäß dieser Datenschutzerklärung sowie den geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.

Im Rahmen der Weiterentwicklung unseres Geschäfts kann es dazu kommen, dass sich unsere Struktur wandelt, indem die Rechtsform geändert wird, Tochtergesellschaften, Unternehmensteile oder Bestandteile gegründet, gekauft oder verkauft werden. Bei solchen Transaktionen werden die Informationen der Nutzer zusammen mit dem zu übertragenden Teil des Unternehmens weitergegeben. Bei jeder Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dritte in dem vorbeschriebenen Umfang trägt die NÜRNBERGER Versicherung dafür Sorge, dass dies in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung und den einschlägigen Datenschutzgesetzen erfolgt.

 

5. Cookies

Für eine einfache und praktische Nutzung der Plattform setzt die NÜRNBERGER Versicherung Cookies ein. Wenn Sie eine der Seiten der Plattform besuchen, senden die Server einen Cookie an Ihren Computer. Cookies sind kleine Textdateien, die meist für die Dauer der aktuellen Sitzung, also bis zum Beenden Ihres Browsers, in einigen Fällen aber auch darüber hinaus, auf Ihrem Computer gespeichert werden. Für sich genommen identifizieren Cookies Sie nicht persönlich. Sie erkennen lediglich Ihren Webbrowser. Sofern Sie sich nicht selbst gegenüber der NÜRNBERGER Versicherung identifizieren – durch Ausfüllen eines Online-Formulars –, bleiben Sie für die NÜRNBERGER Versicherung anonym.

Wir verwenden Cookies wie folgt:

 

Identifizierung durch Session-Cookies

Nutzen Sie die Plattform, setzt die NÜRNBERGER Versicherung automatisch ein Cookie zur Wiedererkennung Ihres Browsers (ein sogenanntes Session-Cookie). Die meisten Browser akzeptieren Cookies, es ist jedoch möglich, den Browser so einzustellen, dass er alle Cookies ablehnt. In diesem Fall wird die Plattform nicht einwandfrei funktionieren. Sie können Cookies jedoch jederzeit löschen.

 

6. Ihre Rechte

Sie können unter der o. g. Adresse Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen. Darüber hinaus können Sie unter bestimmten Voraussetzungen die Berichtigung oder die Löschung Ihrer Daten verlangen. Ihnen kann weiterhin ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten sowie ein Recht auf Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen maschinenlesbaren Format zustehen.

 

Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, einer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung zu widersprechen. Verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung berechtigter Interessen, können Sie dieser Verarbeitung widersprechen, wenn sich aus Ihrer besonderen Situation Gründe ergeben, die gegen die Datenverarbeitung sprechen. Hierzu genügt eine formlose Mitteilung an: NÜRNBERGER Versicherung, Ostendstraße 100, 90334 Nürnberg, info@nuernberger.de.

 

Beschwerderecht

Sie haben die Möglichkeit, sich mit einer Beschwerde an den o. g. Datenschutzbeauftragten oder an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden.

 

7. Datenschutzerklärung im Internet

Die Datenschutzerklärung für die gesamte NÜRNBERGER Versicherung finden Sie unter https://www.nuernberger.de/datenschutz/.

*NÜRNBERGER Versicherung
Diese Datenschutzerklärung gilt für folgende Unternehmen der NÜRNBERGER Versicherung (Unternehmensgruppe):

NÜRNBERGER Beteiligungs-Aktiengesellschaft NÜRNBERGER Lebensversicherung AG NÜRNBERGER Allgemeine Versicherungs-AG NÜRNBERGER Krankenversicherung AG NÜRNBERGER Beamten Lebensversicherung AG NÜRNBERGER Beamten Allgemeine Versicherung AG NÜRNBERGER Pensionsfonds AG

NÜRNBERGER Pensionskasse AG
GARANTA Versicherungs-AG
NÜRNBERGER Communication Center GmbH
NÜRNBERGER SofortService AG
NÜRNBERGER Versicherung Immobilien AG
NÜRNBERGER überbetriebliche Versorgungskasse e. V. NÜRNBERGER Beratungs- und Betreuungsgesellschaft
für betriebliche Altersversorgung und Personaldienstleistungen mbH